od Kathy Hosler
30. října 2018
Je ještě něco frustrujícího, než mít pečlivě organizovanou rutinu, kterou jsou podřízeni klienti, kteří neukazují nebo se na poslední chvíli nezruší?
Vyskytuje se téměř na každém žeroviči, stejně jako pro některé, je to každodenní výskyt.
“Právě teď s tím mám velký problém.” Dnes jsem měl tři lidi, kteří se neobjevili, “uvádí se v Groomer, Sandy Hartness. “A nechápu, co mám dělat.” Nemohu poplatek za poplatek, protože jsem nalezen ve špatné oblasti, stejně jako tato oblast je zaplavena groomery. Klienti prostě půjdou jinam. “
Žádné představení, stejně jako na poslední chvíli zrušení výdajů na groomery, peníze a také velké množství zhoršení. Existuje nějaký druh metody pro Sandy i další žeory, aby se tohoto problému zbavili? S největší pravděpodobností ne úplně, ale existují některé věci, které můžete udělat pro jejich snížení a účinek, který mají na vás, stejně jako na vaše podnikání.
Prvním krokem je vybrat, jaké politiky budou pro žádné show a zrušení na poslední chvíli. Publikujte je na prominentním místě ve vašem salonu nebo dodávce a také jej uveďte na svůj web. Vysvětlete své politiku lidem, když se domluví. Když voláte hovory, texty i e -maily, zahrnujte také vaše zásady zrušení/zmeškané návštěvy.
Reklamy
Pokud tyto věci děláte, stejně jako stále nedostáváte žádné show, může být čas penalizovat pachatele – další odborníci ano. Lékaři, zubní lékaři i kadeřníci veškerý poplatek za zmeškané schůzky.
Pro všechny není jediná odpověď. Noví groomové, kteří se snaží vyvinout podnikání, často nezažívají žádné show, ale mnozí se zdráhají za ně poplatky. Nechtějí odcizit klienty a také je mít špatná ústa. To je pochopitelné, ale také nechcete, aby chodili kolem vás a jen se objevili na jejich návštěvě, pokud se jim to líbí.
Všichni chápeme, že někteří majitelé domácích zvířat budou telefonovat i návštěvy knih u řady žeorů. Pak si ponechají ten, který je nejlépe vyhovuje, a také nikdy nebude mít zdvořilost zrušit ostatní.
Zavedení groomery, jako je Justine Cosley, objevili metodu, jak výrazně omezit žádné show. “Všichni noví klienti si musí na internetu zarezervovat poprvé.” Státy Justine. “Pokud rutinní klient postrádá jednu schůzku, musí si také zarezervovat na internetu do budoucna.” Když si zarezervují online, souhlasí s 50% zrušením poplatku za základní náklady ženicha. Náš program také odešle připomenutí textu, e -mailu nebo obojí. Vzhledem k tomu, že klientské knihy online, jdou do svého vlastního kontaktu s informacemi a nemohou nás obviňovat za to, že nedostali připomenutí. “
Mary Arnold rovněž objevila metodu, jak snížit žádné show. “Pokud majitel postrádá jejich jmenování, vždy se ptám na důvod … někdy je to vážné, stejně jako neprestuji,” říká Mary. “Pokud ne, předplatí 50 $ na kartu kreditní historie, pokud se chtějí znovu zarezervovat.” Odpočítávám to z nákladů ženicha. “
Zmeškané návštěvy byly pro Nancy Gross nepřetržitým problémem. “V červnu jsem nakonec publikoval, že pokud to není nouzová situace, není zde 25 $ bez volání/bez show,” uvádí Nancy. “Jak již bylo řečeno, poskytnu jim jeden” freebie “a pak se nabijí.”
Mobilní groomery nejsou ani osvobozeny. “Ve svých podepsaných smluvních podmínkách jasně specifikuji, že poplatek za zrušení je v plné výši bez 24 hodin,” uvádí Mary Oquendo. “Obvykle poskytuji jeden průchod.” Vždy se tomu vzdávám skutečných mimořádných událostí. Když ji vynucji, objevuji jednu ze dvou věcí. Už to nikdy neudělá – nebo – už nevyužívají mé služby. Obou situaci, se kterou jsem v pohodě. “
Klienti, kteří bez volání/bez show mohou být obtížnější, než stojí za to. Promarňují váš čas a zabraňují někomu jinému v získání návštěvy, kterou jste jim poskytli. Pokud pro vás pracují žeory a jejich návštěvy se neukazují, ztratíte peníze stejně jako oni.
Vždy zdokumentujte, když se někdo neobjeví pro jejich schůzku. Poté, pokud v budoucnu zavolá a chtějí si schůzku rutinní, můžete je odmítnout – nebo je nechat předplatit.
“Poté, co jsem si nasadil mé návštěvy, že za zmeškané návštěvy nebo zrušení, které nebylo provedeno nejméně 48 hodin předem, je to zřídka problém,” říká Barb Hoover. “Jakmile jsem poslal dopis klientovi, který řekl, že kvůli zmeškanému jmenování bych požadoval jejich budoucí návštěvy předplacené, jeden týden předem … bez náhrad, pokud neukáže ani nezruší.” Nikdy se nevrátila, což byl stejně cíl dopisu. “
Žádné pořady nejsou skutečným problémem v celém průmyslu péče. Skutečným cílem je však přimět klienta, aby se ukázal, ne penalizovat je za bez show. Jak přesně to tedy děláš? Znovu knihu a připomenutí.
Začněte s klienty, které již máte. Požádejte každého klienta, aby si zarezervoval další návštěvu svého domácího mazlíčka, když je vyzvedne po svém ženichu. Můžete stanull